6月27日，第二屆中國新聞出版智庫高峰論壇在廣西桂林順利召開。本屆論壇由廣西師范大學、融智庫共同主辦，論壇以“新時代·新出版·新動能”為主題，吸引了相關領域60余名頂級專家學者和企業高管，共同參與中國新聞出版業的年度盛會。
方正電子副總裁劉長明受邀參與中國新聞出版智庫高峰論壇，并在主論壇上發表了題為《傳統出版業知識服務轉型路徑分析及展望》的主題演講。深入闡述了傳統出版業知識服務轉型的路徑及發展前景，同時用大量案例說明，通過“數字化重塑”，傳統出版業的知識服務將大有可為，能夠為出版社創造新的盈利增長點。
劉長明認為，傳統出版業不僅是圖書產品的提供商，實際上本身就是知識產品提供商和服務商。人們的“知識付費”習慣其實一直都在，只是從以前的“書籍”拓展到如今的“互聯網付費產品”，移動互聯網時代，人類的獲取知識的方式在改變。傳統出版業必須積極主動出擊，從傳統圖書出版商向互聯網知識服務商進化。
那么，出版業要提供“知識服務”，這條路該怎么走?有哪些成功案例可以借鑒?未來的商業前景如何?新興技術又能夠提供哪些助力? 在劉長明的報告里，對這些問題做出了闡述。
傳統出版業知識服務轉型的四條路徑
“知識服務的本質，就是通過知識產品，滿足知識使用者的需求，解決使用者問題的服務。”
劉長明說，其實知識服務本身就是一種商業模式，在傳統出版業，知識生產組織者（出版社）組織知識生產者（作者），將有價值的內容以傳統知識產品（圖書）的形式，通過產品運營渠道（書店、發行商）將知識產品送達到知識使用者（讀者）。
隨著互聯網、移動互聯網的發展，這個鏈條正在逐漸發生變化。例如，產品形態在改變，從以往的紙質書籍，向數字內容改變，從單一產品形態，向多產品形態融合發展;產品運營的渠道在改變，從線下轉移線上。
甚至，隨著互聯網知識服務平臺的不斷涌現，整個鏈條“去中間化”傾向更加明顯，知識生產者（作者）可以通過平臺，直接向知識使用者提供內容。因此，傳統出版業的轉型已成必然，需要創新知識產品的服務模式、產品形態、服務渠道和服務路徑，以順應用戶獲取知識的習慣以及需求。
通過對國內外出版商的知識服務轉型的調研、分析，劉長明認為，傳統出版業知識服務轉型路徑可分為四個層次：內容服務、場景服務、平臺服務、生態建設，這四個層次也是逐次遞進的。
第一類是內容服務，即挖掘核心優勢（內容優勢、渠道優勢）形成產品并推廣，以獲取用戶;本質是知識產品服務方式的升級。
第二類是場景服務，從用戶需求場景出發，提供適合于工作學習場景的知識產品，提高知識使用者的活躍性、依賴感;本質是知識產品服務能力的升級，提升知識的多層次、多場景交付。
第三類是平臺服務，是在場景服務的基礎上，匯集知識生產者，滿足知識使用者的需求。本質是打通上下游，進行內容生產方式、服務渠道數字化重塑和全方位升級。
第四類是生態建設，整合產業鏈資源，突破傳統出版模式，建立新型商業模式。
劉長明指出，目前大多數出版社圍繞知識服務的數字化轉型還處在“內容服務”或“場景服務”這兩個階段，未來應當向“平臺服務”、“生態建設”逐步發展。
從產品、市場的切入點，劉長明分析到，面向2C的市場需要強大產品策劃、市場運營能力和大量啟動資金投入，對傳統出版社來講相對風險較高;面向2B的市場，傳統出版社尤其專業出版社有很多天然優勢，比如說具備很有壟斷性優勢的存量資源和增量資源，同時有眾多的知識生產者（作者）資源、豐富的知識生產組織經驗，以及在垂直領域的用戶資源和渠道。因此劉長明指出，從2B內容服務切入，向2C拓展，更容易取得成效。2B市場的內容服務則應該走從文獻數據服務到內容數據服務，再到知識數據服務的路線，穩步前行，逐漸擴展規模，建立口碑和品牌，從而順理成章的過渡到場景服務、平臺服務。
知識服務轉型需要“數字化重塑”
劉長明針對出版業知識服務轉型的未來發展提出展望，在報告中提到，如今，消費升級與技術升級，為出版業的知識服務轉型，提供了良好的市場機遇，以及技術助力。
劉長明認為，知識服務轉型未來體現在“融合”上，即知識產品形態的融合、知識產品傳播及服務融合、知識內容生產方式和要素的融合、知識內容跨界和多元創新的融合，這一過程是知識服務從數字化轉型到數字化重塑的過程。
從數字化轉型到數字化重塑，應當樹立“一個思維”、把握“四個關鍵詞”。
“一個思維”，即要運用“數字化重塑的新思維”，基于產品與服務，深度運營/平臺構建/上下游生態整合。
“四個關鍵詞”，即內容、技術、用戶、數據。
具體來說，要從用戶需求和應用場景規劃產品和服務，從內容服務走向知識服務;運用移動互聯網、云計算、大數據、人工智能等創新技術為產品和服務提供有效支撐，將技術與內容、產品深耦合，構建技術驅動的知識交付服務;構建連接用戶的平臺或與第三方平臺合作構建用戶連接;感知用戶需求，關注用戶體驗，利用大數據、智能算法推送或幫助用戶發現知識;以垂直領域為切入點，構建知識生產者、使用者的生態。
在數字化重塑中，要進行業務流程重塑，產品形態和渠道重塑，知識服務平臺未來不僅是知識產品的生產和運營服務平臺，也是知識產品創新平臺。
方正電子：技術助力，打造轉型之“鑰”
方正電子近年來結合出版業知識服務轉型的需求，依托自身在數字出版領域多年的技術積累，推出從知識加工、知識管理、知識產品、知識服務、知識生產到知識服務場景優化和平臺生態構建全面的知識服務解決方案。
劉長明表示，方正知識服務產品解決方案能幫助出版社解決四個問題：做資源、做體系、做產品、做服務。圍繞知識服務核心技術，方正電子依托與北京大學計算科學技術研究所的深度合作，在自然語言處理、大數據分析和機器學習等技術有了很深的技術積淀，尤其圍繞領域知識體系構建、知識庫構建，以及知識產品封裝、知識產品服務運營等方面有很多的實踐積累。
目前，方正知識服務產品解決方案已經為上百家出版社的知識服務轉型提供助力，提供的知識服務產品包括：特色資源服務類、基于場景化垂直行業的資源服務類、數據庫產品集群類、知識服務平臺類等。
其中，為上海辭書出版社打造的“辭海數字出版云平臺”，不僅實現出版社文本、多媒體等復合內容的知識化整合，同時能夠提供完整的“平臺服務”，實現終端用戶與平臺、專家的交流與互動，實現UGC、PGC結合共同推進知識生產和使用的服務。
總的來說，知識服務是出版業數字化的未來，擁有深厚內容資源的傳統出版業在向知識服務轉型中有著天然優勢。“相信在技術的助力下，傳統出版業能夠完成從‘內容提供商'到‘互聯網知識服務商'的角色轉變，找到新的盈利增長點和無限可能的發展空間。”
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